Contrato de servicios al consumidor

Contrato de servicios al consumidor de AT&T (Versión más actual al 1 de octubre de 2009)

GRACIAS POR USAR LOS SERVICIOS DE AT&T. En este Contrato (en adelante "Contrato"), "usted" y "suyo" significan el cliente o el cliente de los servicios de AT&T como se define más abajo y "AT&T", "nosotros", "nuestro" y "nos" significan AT&T Corp., Alascom, Inc. y toda afiliada de AT&T autorizada a ofrecerle los servicios de AT&T. AL SUSCRIBIRSE, USAR O PAGAR POR LOS SERVICIOS, USTED ACEPTA LOS PRECIOS, CARGOS, TÉRMINOS Y CONDICIONES EN ESTE CONTRATO. SI USTED NO ACEPTA ESTOS PRECIOS, CARGOS, TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO USE LOS SERVICIOS Y CANCÉLELOS DE INMEDIATO LLAMANDO A SU COMPAÑÍA TELEFÓNICA LOCAL E INFORMÁNDOLES QUE QUIERE CANCELAR EL SERVICIO DE AT&T. POR FAVOR, TAMBIÉN LLAME A AT&T AL 1-888-288-4099¹ o al número telefónico del servicio al cliente que aparece en su factura de AT&T PARA INFORMACIÓN ADICIONAL.

El "Servicio" o los "Servicios" significa cualquier servicio de telecomunicaciones al consumidor de AT&T dentro del estado (servicio local o de larga distancia), de estado a estado o internacional, incluyendo las funciones y opciones relacionadas y a las que esté suscrito, use o pague.²

Este Contrato no cubre los Servicios Casual Calling de estado a estado o internacionales (llamadas hechas al marcar 10-10-345, 10-10-288), o los servicios de AT&T Internet. Los Servicios están sujetos a la facturación y capacidad técnica y es posible que no estén disponibles en todos los lugares. La disponibilidad de los Servicios locales también está sujeta a la capacidad de AT&T de comprar los elementos de red (como se define ese término por la ley que aplique) por separado o combinados, incluyendo una combinación de conmutación no múltiple con otros elementos de la red. AT&T se reserva el derecho de retirar cualquier Servicio o de modificar los términos y condiciones de un Servicio si ocurren cambios, incluyendo cambios reglamentarios, que afecten la disponibilidad de los elementos de la red para AT&T, o los términos y condiciones bajo los cuales se obtienen. Esto es adicional a los derechos de AT&T bajo la Sección 2 de este Contrato de suspender o cancelar los Servicios.

Las guías "AT&T Service Guides"¹ contienen precios y cargos específicos, descripción de los servicios y otros términos y condiciones no contenidos aquí y que aplican a cada uno de sus Servicios. Puede revisar las guías AT&T Service Guides en nuestro sitio web www.att.com/serviceguide/home o solicitar una copia de las guías AT&T Service Guides para los Servicios a los que está suscrito comunicándose con nosotros a AT&T, P.O. Box 598022, Orlando, Florida 32859-8022. Si tiene alguna pregunta sobre las tarifas y cargos que actualmente está pagando por sus servicios, puede revisar su reciente factura telefónica o llamar al número telefónico de servicio al cliente que aparece en su factura de AT&T. ESTE CONTRATO INCORPORA POR REFERENCIA LOS PRECIOS, CARGOS, TÉRMINOS Y CONDICIONES INCLUIDOS EN LAS GUÍAS AT&T SERVICE GUIDES.

CARGOS Y PAGO.
1. General. Usted acepta pagarnos por los Servicios los precios y cargos que aparecen en las guías AT&T Service Guides. Los precios y cargos por alguna llamada en particular pueden depender de un número de factores mencionados en las guías AT&T Service Guides, que incluyen, por ejemplo, la duración de una llamada, la hora del día y el día de la semana, la distancia a la que se llamó y el tipo de servicio. Los tipos de servicio incluyen, por ejemplo, llamadas marcadas directamente desde la casa, con ayuda del operador o llamadas hechas con tarjeta telefónica. Los precios y cargos por los Servicios también pueden incluir, por ejemplo, las cuotas mensuales, los mínimos mensuales o cargos por la conexión. Hay cargos no recurrentes por la instalación y otros cargos de servicio relacionados con sus Servicios locales que aparecen en las guías AT&T Service Guides.
2. Cambios de precio. Podemos cambiar los precios y los cargos por los Servicios de vez en cuando. Excepto como se pueda disponer más abajo o por algunas leyes estatales y/o requisitos que apliquen, las siguientes disposiciones aplicarán para los cambios de precio. Podemos reducir los precios sin dar una notificación por adelantado. Los aumentos a los precios o cargos por los Servicios tienen validez no antes de quince días después de que los publiquemos en nuestro sitio web en www.att.com/serviceguide/home¹, o tres días después de que le notifiquemos dichos aumentos por algún otro método permitido bajo la Sección 9.d. más abajo, lo que suceda primero. Los aumentos a los cargos para recuperar nuestros costos relacionados con programas gubernamentales no entran en virgos hasta tres días después de que publiquemos los aumentos en nuestro sitio web (se excluyen impuestos y recargos bajo la Sección 1.e.). Proporcionaremos notificaciones adicionales de aumentos a los precios y cargos como sigue:
  Para los Servicios que cubren las llamadas marcadas directamente desde la casa bajo los planes de llamadas de programa básico de estado a estado y de estado a estado e internacionales, le notificaremos de estos aumentos por medio de un mensaje en la factura u otra notificación permitida.
  
  Para los siguientes tipos de llamadas, le proporcionaremos los precios y cargos¹ si solicita esta información en el momento en que haga una llamada (o en el momento en que reciba una llamada por cobrar): Tarjetas telefónicas AT&T Calling Card; llamadas por cobrar de AT&T; llamadas de persona a persona de AT&T; llamadas hechas con una tarjeta de crédito comercial o una tarjeta telefónica de una compañía telefónica local; llamadas cobradas a un tercero; y otro tipo de llamadas con ayuda del operador.
  
  En relación a los aumentos de precio a los Servicios dentro del estado, AT&T cumplirá con los procedimientos de notificación del cliente requeridos bajo la ley del estado en el cual usted recibe estos Servicios. Si tiene alguna pregunta sobre las tarifas y cargos que está pagando actualmente por sus servicios, puede revisar su reciente factura telefónica o llamadas al número telefónico de servicio al cliente que aparece en su factura de AT&T.
3. Pagos. Usted bebe pagar todos sus recibos o facturas a tiempo (en o antes de la fecha de vencimiento) y en moneda estadounidense. Nosotros no perdemos nuestro derecho de cobrar la cantidad total vencida si usted paga con retraso o si paga parte de la factura, aunque usted escriba las palabras "Pago Total" (o palabras parecidas) en cualquier correspondencia dirigida a nosotros.
  Si usted hace un pago atrasado y nosotros le cobramos por los Servicios, le cargaremos una cuota por retraso, por servicio, o lo que sea mayor de $5.50 o 5% en la parte del monto total para los cargos de servicio de larga distancia y/o local que no se reciba para la fecha de vencimiento del pago. Si la ley estatal de donde usted recibe los Servicios requiere una tarifa diferente, aplicaremos esa tarifa. Si una compañía telefónica local u otra entidad le factura por los Servicios a nuestro nombre, aplicarán los cargos y políticas por pago atrasado de esa compañía.
  
  Si su cheque, giro bancario o transferencia de fondos electrónica se devuelve por fondos insuficientes, y nosotros le cobramos por los Servicios, le cargaremos $25 adicionales. Si la ley del estado donde usted recibe los Servicios requiere una cuota diferente, le cargaremos esa cantidad. Si una compañía telefónica local u otra entidad le factura por los Servicios a nuestro nombre, aplicarán el cargo y la política por cheque devuelto de esa compañía. Cuando el pago se hace con tarjeta de crédito, el pago también estará sujeto a los términos y condiciones requeridos por el emisor de la tarjeta de crédito.
4. Cargos y facturación. Los cargos se acumulan en un período de facturación completo. Podemos prorratear o ajustar una factura si el período de facturación cubre menos o más de un mes completo. (Para este fin, se considera que cada mes tiene 30 días). Para determinar el cargo para cada llamada, redondearemos al siguiente minuto completo cada fracción de minutos usados. Determinaremos el formato de la factura y el período de facturación y podemos cambiar tanto el formato como el período de facturación de vez en cuando. Excepto como se disponga en cualquier ley estatal y/o requisitos que apliquen, cualquiera y toda pregunta y/o reclamo de cobro por facturación de más que pueda tener por los Servicios, se referirán a AT&T para su investigación dentro de 120 días en que el o los cargos aparecen por vez primera en su factura telefónica. Si usted no presenta una reclamación y/o disputa sobre un cargo dentro de los 120 días en que apareció por vez primera en su factura telefónica, dicho cargo se considerará correcto. Usted es responsable de prevenir el uso no autorizado de los Servicios y es responsable del pago por cualquier uso no autorizado.
5. Impuestos y otros cargos. Usted debe pagar todos los impuestos, cuotas, recargos y otros cargos que le cobramos por los Servicios, a menos que nos pueda mostrar documentación satisfactoria de que usted está exento. Los impuestos y recargos serán en las cantidades que las autoridades federales, estatales y locales nos requieren que le cobremos. No daremos notificación por adelantado de los cambios a los impuestos y recargos, a menos que se requiera por la ley que aplique.
6. Requisitos crediticios y depósitos Usted nos da permiso de obtener su información de crédito de agencias de informes de crédito del consumidor en cualquier tiempo. Si nosotros le cobramos por los Servicios y determinamos que su crédito está en riesgo por (1) calificación de crédito no satisfactoria; (2) insuficiente historia crediticia; (3) uso fraudulento o abusivo de cualquiera de los servicios de AT&T dentro de los últimos cinco años; o (4) pagos atrasados por facturas actuales o anteriores, podemos requerir un depósito (o un pago por adelantado según lo permita la ley estatal) para asegurar el pago por los Servicios. La cantidad del depósito no será más que cualquier cargo único estimado que se requiera por los Servicios, más tres meses del promedio estimado de los cargos por minuto y/o cuotas mensuales por los Servicios. Pagaremos intereses sobre los depósitos del cliente donde la ley del estado donde usted recibe los servicios lo requiera, a una tasa no mayor que la que prescriba dicha ley estatal. Si usted no paga por los Servicios al vencimiento, podemos usar el depósito sin darle notificación. Si usted paga facturas no disputadas para la fecha de vencimiento durante doce meses facturados consecutivos, le acreditaremos el depósito a su cuenta. Si existe un saldo a su favor en su cuenta, le reembolsaremos o acreditaremos esa cantidad.
7. Uso aprobado. Si le cobramos por los Servicios, podemos establecer un nivel de uso aprobado según su historia de pago o su calificación de crédito de las agencias de informes de crédito del consumidor. Si no hacemos esto, le informaremos sobre su nivel de uso inicial aprobado y todos los cambios a ese nivel. Si excede su nivel de uso aprobado, restringiremos su acceso a los Servicios, con excepción de las llamadas marcadas directamente, con ayuda del operador, o que requieren un prefijo 900 ó 976. El acceso a los servicios de emergencia (9-1-1) no será afectado por esta restricción. Si no hace sus pagos a tiempo, también podemos reducir su nivel de uso aprobado.
SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS.
1. Su cancelación de los servicios. Si usa más de un Servicio, usted puede cambiar o cancelar los Servicios individuales llamando al número de servicio al cliente de AT&T que aparece en su factura de AT&T, sujetos a los términos y condiciones de las guías AT&T Service Guides que apliquen. Este Contrato permanece en efecto para cualquier Servicio al que siga suscrito para uso, o para pago. Si desea cancelar todos los Servicios, usted debe descontinuar su uso de todos los Servicios y después llamar a su compañía telefónica local e informarles que desea cancelar sus Servicios de AT&T. Por favor también llame sin cargo al 1-888-288-4099³ o al número telefónico de servicio al cliente que aparece en su factura de AT&T para información adicional.
2. Uso fraudulento. Usted no usará los Servicios para ningún propósito ilegal, abusivo o fraudulento, incluyendo, por ejemplo, el uso de los Servicios en una forma que (1) interfiera con nuestra capacidad de ofrecer Servicios a usted o a otros clientes, o (2) evitar su obligación de pagar por los Servicios. Si AT&T tiene una razón para creer que usted o alguien más está abusando de los Servicios o usándolos fraudulenta o ilegalmente, nosotros podemos de inmediato suspender, restringir o cancelar los Servicios in notificación por adelantado.
3. Falta de pago. Después de una notificación por adelantado, podemos suspender, restringir o cancelar los Servicios y este Contrato, si usted no paga las facturas actuales o anteriores para la fecha de vencimiento dispuesta, incluyendo pagos por cuotas atrasadas o cualquier otro cargo adicional requerido. Si el estado en donde usted recibe los Servicios tiene leyes y/o requisitos diferentes en relación con la notificación y desconexión del servicio, aplicarán los requisitos específicos del estado.
4. Reparación del servicio. Tenemos el derecho en cualquier momento de suspender o interrumpir los Servicios para hacer las reparaciones o cambios necesarios en nuestras instalaciones. En tal caso, usted puede tener derecho a una asignación de crédito bajo la Sección 7 de este Contrato. Podemos rehusar la reparación del Servicio si determinamos que las condiciones en sus instalaciones no son seguras para nosotros o nuestros agentes.
5. Otro. AT&T puede, de vez en cuando, descontinuar ciertos Servicios, sujetos a leyes y reglamentos que apliquen.
6. Cargos pendientes. Si los Servicios se suspenden, restringen o cancelar, cualquier cargo se acumulará hasta la fecha en que AT&T tramite totalmente la suspensión, interrupción, restricción o cancelación. Usted debe pagar todos los cargos pendientes por estos Servicios, incluyendo el pago de cualquier factura que esté vencida después de la fecha de cancelación. Sujeto a la Sección 8 y a la ley estatal que aplique, usted debe reembolsarnos cualquier costo razonable en el que incurramos, incluyendo honorarios de abogados para cobrar los cargos que se nos deben. Si quiere que nosotros renovemos los Servicios, podemos solicitar que usted pague un depósito y/o cuota por restauración del servicio.
INDEMNIZACIÓN.
USTED ACEPTA QUE NOSOTROS NO DEBEMOS SER RESPONSABLES POR CUALQUIER RECLAMO DE UN TERCERO CONTRA NOSOTROS QUE SURJA POR SU USO DE LOS SERVICIOS. ADEMÁS, USTED ACEPTA REEMBOLSARNOS TODOS LOS COSTOS Y GASTOS RELACIONADOS CON LA DEFENSA DE CUALQUIERA DE ESOS RECLAMOS, INCLUYENDO LOS HONORARIOS DE LOS ABOGADOS, A MENOS QUE TALES RECLAMOS SE BASEN EN NUESTRA MALA CONDUCTA INTENCIONAL O NEGLIGENCIA GRAVE. ESTA PROVISIÓN SEGUIRÁ APLICANDO DESPUÉS DE QUE SE TERMINE EL CONTRATO.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
NADA EN ESTE CONTRATO LIMITA NUESTRA RESPONSABILIDAD, SI EXISTE, POR NUESTRA MALA CONDUCTA DELIBERADA O INTENCIONAL.

SI NUESTRA NEGLIGENCIA OCASIONA DAÑO A UNA PERSONA O PROPIEDAD, NOSOTROS SEREMOS RESPONSABLES POR NO MÁS DE LA CANTIDAD DE LOS DAÑOS DIRECTOS A LA PERSONA O PROPIEDAD. SI NUESTRA NEGLIGENCIA CAUSA DAÑOS DE CUALQUIER OTRO TIPO, SEREMOS RESPONSABLES POR NO MÁS DE LA CANTIDAD DE NUESTROS CARGOS POR LOS SERVICIOS DURANTE EL PERÍODO AFECTADO. PARA TODAS LAS RECLAMACIONES QUE NO RESULTEN DE LA MALA CONDUCTA DELIBERADA O INTENCIONAL DE AT&T, NOSOTROS NO SEREMOS RESPONSABLES DE DAÑOS PUNITIVOS, DEPENDIENTES O ESPECIALES (SALVO QUE UN ESTATUTO QUE APLIQUE AUTORICE EXPRESAMENTE TALES DAÑOS) Y NO SEREMOS RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS O RESULTANTES, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A PÉRDIDA DE GANANCIAS O INGRESOS O AUMENTO EN COSTOS DE OPERACIÓN. ESTAS LIMITACIONES APLICAN INCLUSO SI LOS DAÑOS FUEREN PREVISIBLES O SI SE NOS INFORMÓ QUE ERAN POSIBLES, Y SE APLICAN A CUALQUIER RECLAMACIÓN POR NEGLIGENCIA QUE NO INVOLUCRE MALA CONDUCTA DELIBERADA O MALA CONDUCTA INTENCIONAL, SIN IMPORTAR LA FORMA EN QUE SE PRESENTE ESA RECLAMACIÓN O EN QUE TERRENOS LEGALES SE BASE (TALES COMO CONTRATO, AGRAVIO, ESTATUTO, TERGIVERSACIÓN).

NO SEREMOS RESPONSABLES POR CUALQUIER DAÑO - Y SEREMOS RESPONSABLES SÓLO POR EL MONTO DE NUESTROS CARGOS POR LOS SERVICIOS DURANTE EL PERÍODO AFECTADO - SI LOS SERVICIOS SE INTERRUMPEN, O SI HAY UN PROBLEMA CON LA INTERCONEXIÓN DE NUESTROS SERVICIOS CON LOS SERVICIOS O EQUIPO DE ALGUNA OTRA PARTE. ESTA SECCIÓN SEGUIRÁ APLICANDO DESPUÉS DE QUE SE TERMINE EL CONTRATO.
SERVICIO DE NÚMERO DE EMERGENCIA (911 Ó E911).
SI ESTÁ SUSCRITO A LOS SERVICIOS LOCALES BAJO ESTE ACUERDO, SE LE PROPORCIONA EL SERVICIO 911 Ó E911. PODEMOS IMPONERLE UNA CUOTA O CUOTAS PARA RECUPERAR COSTOS RELACIONADOS CON LA PRESTACIÓN DE TALES SERVICIOS. NUESTRA RESPONSABILIDAD CON USTED, CON ALGUIEN QUE MARQUE EL 911 USANDO LAS COMUNICACIONES DE SUS INSTALACIONES O EQUIPO, O CON CUALQUIER OTRA PARTE O PERSONA, POR CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO QUE SURJA DE ERRORES, INTERRUPCIONES, OMISIONES, RETRASOS, DEFECTOS O FALLAS DE LOS SERVICIOS 911 ó E911 YA SEAN CAUSADOS POR NUESTRA NEGLIGENCIA U OTRA FORMA, NO EXCEDERÁN AL MONTO DE NUESTROS CARGOS POR DICHOS SERVICIOS DURANTE EL PERÍODO DE TIEMPO AFECTADO. ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN ADICIONAL A CUALQUIER OTRA LIMITACIÓN CONTENIDA EN ESTE CONTRATO.
GARANTÍAS.
EXCEPTO COMO ESTE CONTRATO LO ESTIPULA EXPRESAMENTE, NO OFRECEMOS GARANTÍA EXPRESA SOBRE LOS SERVICIOS Y NEGAMOS CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIALIZACIÓN O APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. TAMPOCO GARANTIZAREMOS QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS O LIBRES DE ERROR. NOSOTROS NO AUTORIZAMOS A QUE NADIE, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, EMPLEADOS, AGENTES O REPRESENTANTES DE AT&T, HAGAN UNA GARANTÍA DE CUALQUIER TIPO A NUESTRO TIPO Y USTED NO DEBERÁ CONTAR CON ALGUNA DECLARACIÓN.
CONCESIONES DE CRÉDITO POR INTERRUPCIONES.
Si una interrupción o falla en los Servicios es causada solamente por AT&T y no por usted o un tercero u otras causas fuera de nuestro control razonable, usted puede tener derecho a una asignación de crédito como se especifica en la guía AT&T Service Guide que aplique.
RESOLUCIÓN DE DISPUTA.⁴
ES IMPORTANTE QUE LEA TODA ESTA SECCIÓN CUIDADOSAMENTE. ESTA SECCIÓN CONTEMPLA LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS POR MEDIO DE UN ARBITRAJE FINAL Y OBLIGATORIO ANTE UN ÁRBITRO NEUTRAL EN LUGAR DE UNA CORTE POR UN JUEZ O JURADO O POR MEDIO DE UNA DEMANDA COLECTIVA. USTED SIGUE TENIENDO CIERTOS DERECHOS PARA OBTENER AYUDA DE UNA AGENCIA REGLAMENTARIA FEDERAL O ESTATAL.
1. Arbitraje Obligatorio. El proceso de arbitraje que se establece en esta sección está gobernado por el Acta de Arbitraje Federal ("FAA", por sus siglas en inglés), 9 U.S.C. §§ 1-16. Usted tiene derecho a entablar toda disputa que califique ante un tribunal de demandas de menor cuantía en lugar del arbitraje. Toda otra disputa que emane de o se relacione con este Contrato (ya sea que se base en contrato, acto ilícito, estatuto, fraude, tergiversación o cualquier otra teoría legal o comparable) debe resolverse por arbitraje final y obligatorio. Esto incluye toda disputa basada en algún producto, servicio o anuncio relacionado con este Contrato y toda disputa que no se resuelva definitivamente por un tribunal de demandas menores. El arbitraje será conducido por un árbitro que usará los procedimientos descritos por esta Sección 8. Si se determina que alguna parte de la Sección Resolución de Disputa no se puede hacer cumplir, entonces se le dará pleno vigor y efecto al resto.
  El arbitraje de toda disputa se conducirá de acuerdo con los Procedimientos Adicionales de la Asociación de Arbitraje de los Estados Unidos ("AAA", por sus siglas en inglés) para Disputas relacionadas con el cliente, según se modifican en este Contrato, y que entran en vigor en la fecha que se envía una disputa a la AAA. Usted tiene el derecho de ser representado en un arbitraje por un asesor. Al dirigir el arbitraje y adjudicar alguna concesión, el árbitro estará obligado con y estrictamente hará cumplir los términos de este Contrato y no puede limitar, ampliar ni de otra manera cambiar los mismos.
  
  NINGUNA DISPUTA PUEDE UNIRSE A OTRA DEMANDA, O EN UN ARBITRAJE CON UNA DISPUTA DE ALGUNA OTRA PERSONA, NI RESOLVERSE DE MANERA COLECTIVA. EL ÁRBITRO NO PUEDE OTORGAR DAÑOS NO PREVISTOS EN ESTE CONTRATO Y NO PUEDE OTORGAR DAÑOS PUNITORIOS O CUOTAS DE ABOGADOS A MENOS QUE DICHOS DAÑOS O CUOTAS SE AUTORICEN EXPRESAMENTE POR UN ESTATUTO. TANTO USTED COMO AT&T RENUNCIAN A TODA RECLAMACIÓN A TODA RECLAMACIÓN DE UNA INDEMNIZACIÓN DE LOS DAÑOS EXCLUIDOS BAJO ESTE CONTRATO.
2. Información del arbitraje y procedimientos de presentación. Antes de entablar una disputa ante el arbitraje o tribunal de demandas menores, primero debe contactar a nuestros representantes de cuentas de clientes al número sin cargo del servicio a clientes que aparece en su factura de AT&T por los Servicios, o escribirnos a AT&T, P.O. Box 598022, Orlando, Florida 32859-8022, y darnos la oportunidad de resolver la disputa. Igualmente, antes de que AT&T entable una disputa para arbitraje, primero debemos intentar resolverla comunicándonos con usted. Si no se puede resolver satisfactoriamente la disputa dentro de 60 días de la fecha en que se le avise a usted o a AT&T por la otra parte de la disputa, entonces cualquiera de las partes puede comunicarse por escrito con la AAA al AAA Service Center, 134555 Noel Road, Suite 1750, Dallas, Texas 75240-6620 y solicitar el arbitraje de la disputa. La información sobre el trámite de arbitraje y las Reglas de Arbitraje de la AAA y sus cuotas se ofrecen por la AAA en Internet en www.adr.org, o comunicándose con nosotros a www.att.com/serviceguide/home¹ o AT&T, P.O. Box 598022, Orlando, Florida 32859-8022.
  El arbitraje se basará solo en presentaciones por escrito de las partes y los documentos presentados a la AAA relacionados con la disputa, a menor que cualquiera de las partes solicite que el arbitraje se conduzca usando los procedimientos telefónicos, en línea o en persona de la AAA. Pueden aplicar otros cargos por estos procedimientos. Todo arbitraje en persona se conducirá en una localidad que seleccione la AAA en el estado de su residencia principal. Los arbitrajes bajo este Acuerdo se considerarán confidenciales como lo permita la ley federal. Si notifica a AT&T dentro de veinte días después de iniciado un procedimiento de arbitraje, usted puede decidir eximir a ambas partes de las obligaciones de confidencialidad del arbitraje.
3. Cuotas y gastos de arbitraje. Usted debe pagar la cuota de presentación de la AAA que aplique al momento de presentar por escrito su solicitud de arbitraje a la AAA. La cuota de presentación y gastos administrativos de la AAA por el arbitraje de un documento se asignará según los Reglamentos de la AAA, con excepción de lo declarado aquí, para reclamaciones menores a $10,000, usted sólo estará obligado a pagar una cuota de presentación de $20 y nosotros pagaremos todos los otros gastos y cuotas de la AAA. Para reclamaciones entre $10,000 y $75,000, usted pagará una cuota a la AAA de no más de $375 y nosotros pagaremos todos los otros gastos y cuotas de la AAA. Si usted escoge un proceso de arbitraje diferente a un documento ("escritorio") o arbitraje telefónico, debe pagar su porción asignada de toda cuota o costo administrativo por el proceso que usted escoja. Si solicita dicho proceso alterno, o para reclamaciones de $10,000 o mayores, AT&T también considerará, al recibir su solicitud y basada en caso por caso, pagar parte o todas las cuotas y gastos de la AAA que de otra manera se le asignarían a usted bajo los reglamentos de la AAA. También puede preguntar sobre la disponibilidad de un árbitro gratuito y/o la condonación o prórroga de las cuotas y gastos de la AAA; más información sobre los reglamentos y políticas de la AAA se encuentra en el sitio web de la AAA, el cual es www.adr.org. A menos que la ley sustantiva que aplique lo observe de otra manera, cada parte pagará sus propios gastos por participar en el arbitraje, incluyendo las cuotas y gastos de los abogados por testitos, producción de documentación y presentación de evidencia. Si usted prevalece ante el árbitro, sin embargo, usted puede buscar recuperar de nosotros las cuotas y gastos de la AAA por el árbitro. Si nosotros prevalecemos ante el árbitro y si demostramos que usted actuó de mala fe al presentar su reclamación, entonces nosotros podemos tratar de recuperar de usted las cuotas y gastos de la AAA por el árbitro.
MISCELÁNEO.
1. Sin derechos para terceras partes. Este Contrato no contempla a ningún tercero con una solución, reclamación o derecho de reembolso.
2. Actos fuera de nuestro control. Ni usted ni nosotros seremos responsables ante el otro por el retraso, falla en actuación, pérdida o daño debido a fuego, explosión, apagón, terremoto, acción volcánica, inundación, elementos del clima, huelga, embargo, disputas de trabajo, autoridad civil o militar, guerra, actos de fuerza mayor, actos u omisiones de transportadores o proveedores, actor de agencias regulatorias o gubernamentales, o otras causas fuera de nuestro control razonable, excepto que usted debe pagar por cualquiera de los Servicios usados.
3. Asignación. Podemos asignar todos o parte de nuestros derechos u obligaciones bajo este Contrato sin avisarle. Si lo hacemos, no tenemos obligaciones adicionales con usted. Usted no puede asignar este Contrato o los Servicios sin nuestro permiso previo por escrito.
4. Notificaciones. Excepto como se pueda contemplar de otra manera bajo cualquier ley estatal y/o requisitos que aplique, sus notificaciones a AT&T deben presentarse según se especifica en este Contrato. El notificación de usted a AT&T hecho con una llamada a AT&T tiene validez a partir de la fecha en que nuestros archivos muestren que recibimos su llamada.
  La notificación de AT&T a usted bajo este Contrato se ofrecerá por medio de uno o más de lo siguiente: Publicación en nuestro sitio web, anuncio grabado, mensaje en la factura, inserción en la factura, anuncio en el periódico, tarjeta posta, carga, llamada a su número telefónico facturado, o email a una dirección proporcionada por usted.
5. Separabilidad. Si se determina que alguna parte de este Contrato no es válida, el resto del Contrato continuará siendo válido y en vigor.
6. Ley directiva. Este Contrato se rige por el Acta de la Comisión Federal de Comunicaciones al máximo que aplique, y de otra manera por la ley del Estado de Nueva York, sin importar su opción de reglamentos de leyes. Las provisiones de arbitraje en la Sección 8 también se rigen por el Acta de Arbitraje Federal. Esta provisión de la ley que rige, se aplica sin importar adonde vive, o a donde recibe o paga los Servicios.
7. Contrato completo. Este Contrato (que incluye por referencia la guía AT&T Services Guides) constituye el contrato completo entre nosotros y sobresee todos los contratos, entendimientos, declaraciones o propuestas y representaciones anteriores, ya sean escritas o verbales. Este Contrato solo puede modificarse según se especifica en la Sección 10 más abajo. Ninguna declaración escrita o verbal, anuncio, o descripción de servicio que no esté contenida expresamente en el contrato se permitirá para contradecirlo, explicarlo o ampliarlo. Ni usted ni AT&T se basan en alguna representación o declaración de la otra parte o de otra persona que no esté incluida en este Contrato.
CAMBIOS A ESTE CONTRATO.
Este Contrato sólo puede modificarse en la forma en que se especifica en esta Sección 10. Podemos cambiar este Contrato, incluyendo las guías incorporadas de AT&T Services Guides, de vez en cuando. Si hacemos algún cambio a los precios o cargos, cumpliremos con nuestros compromisos de notificación descritos en la Sección 1 de este Acuerdo. Con respecto a todo otro cambio a este Contrato, le notificaremos de los cambios y tendrán validez no antes de quince días después de que los publiquemos en www.att.com/serviceguide/home¹. Usted también puede solicitar una copia del Contrato revisado, incluyendo las guías AT&T Service Guides¹ revisadas para los servicios a los que está suscrito, comunicándose con nosotros a AT&T, P.O. Box 598022, Orlando, Florida 32859-8022.

Si tiene alguna pregunta sobre las tarifas y cargos que actualmente paga por sus servicios, puede revisar su factura telefónica reciente o llamar al número de servicio al cliente que aparece en su factura de AT&T.

SI USTED SIGUE SUSCRITO A, USA, O PAGA LOS SERVICIOS DESPUÉS DE CUALQUIER CAMBIO EN LOS PRECIOS, CARGOS, TÉRMINOS O CONDICIONES, USTED ACEPTA LOS CAMBIOS.
SUSCRIPCIÓN A OTRO SERVICIO DE AT&T.
Para suscribirse a un Servicio adicional, o para cambiar de su Servicio actual a un Servicio diferente, usted debe notificarnos como sigue: (1) devolviendo el formulario de suscripción contenido en los materiales de mercadeo de AT&T; (2) llamando al número telefónico de servicio al cliente de AT&T que aparece en su factura de AT&T; (3) llamando al número telefónico de servicio al cliente de AT&T que aparece en los materiales de mercadeo de AT&T; o (4) entrando a nuestro sitio web en www.att.com y siguiendo cualquier instrucción adicional que se ofrezca para la suscripción. Los términos y condiciones de este Contrato, incluyendo los incorporados a las guías AT&T Service Guides, aplicarán al Servicio de AT&T nuevo o adicional.

AL SUSCRIBIRSE, USAR O PAGAR POR ESTOS SERVICIOS NUEVOS O ADICIONALES, USTED ACEPTA LOS PRECIOS, CARGOS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE CONTRATO.
LEY ESTATAL.
Usted puede tener ciertos derechos bajo las leyes del estado en el cual recibe los Servicios. Como lo permitan las leyes estatales que apliquen no permiten que este Contrato superseda tales derechos, esos derechos controlarán los Servicios que usted recibe.

¹ Sólo en inglés.
² Este Contrato cubre los servicios de telecomunicaciones al consumidor de AT&T de estado a estado e internacionales en los 50 estados, el Distrito de Columbia, Puerto Rico, Islas Vírgenes Estadounidenses, Guam, la Comunidad de las Islas Marianas del Norte ("CNMI", por sus siglas en inglés) y Samoa Norteamericana. Con relación a los servicios de larga distancia dentro del estado, este Contrato aplica en Alabama, California, Colorado, Indiana, Iowa, Kentucky, Louisiana, Maine, Mississippi (como se modifica por el Anexo específico de Mississippi a este Contrato), Nevada, New Hampshire (las tarifas pueden encontrarse en la lista de precios registrada con la Comisión de Empresas de Servicio Público de NH), Carolina del Norte, Dakota del Norte, Ohio (no se incluye la cuota por pago atrasado ni el cargo por cheque devuelto), Oregon, Pennsylvania, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Tennessee, Vermont, Washington y Wyoming. Con relación a los servicios locales de AT&T, este Contrato cubre California, Iowa (excluyendo los reglamentos generales que la tarifa sigue cubriendo), Maine, Montana, New Hampshire (las tarifas pueden encontrarse en la lista de precios registrada con la Comisión de Empresas de Servicio Público de NH), Dakota del Norte (excluyendo las tarifas, cargos por el listado en el directorio, cargos no recurrentes, cargos por el Servicio de Información y reglamentos generales como le pertenecen al servicio Flat Rate que la tarifa sigue cubriendo), Oregon, Dakota del Sur, Vermont, Washington y Wyoming (excluyendo el servicio 911).
³ Vea el pie de página 1 de este Contrato.
⁴ La Sección 8 no aplica para los clientes de California.